标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店地处古城小南门外第二个红绿灯，步行进入古城仅需十分钟路程。酒店临近高速口，出站第二个红绿灯右手则为陶源丰商务酒店，附近拥有各种特色餐厅，交通便利。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2953：好评
环境不错，房间干净
会员8332：好评
提前一星期订的大床房！入住的时候竟然给个标双，说大床房都定出去了！晚上我们到前台说想第二天续住大床，结果告知我们288订的房间，续住要388元（该房间平时房价只有158），第二天中午去续住，结果又被告知需要438！一会儿一涨价！后来被告知我是平遥人可以388续住标双！当时有急事，所以续住了！ 续住的那天中午叫服务员打扫卫生，晚上回来竟然没有打扫！服务超级差！因为没打扫，就叫他们拿洗漱用品，结果半个小时也没拿到……打三次电话，最后酒店竟然不知道我们要的是什么东西！ 再说一下酒店设施，没见过那么脏的毛巾……无奈，自己买了毛巾，（下图可以看到我买的米黄色的毛巾和酒店纯白色毛巾对比图片）穿衣镜没有！房间超级窄，电视信号超烂！ 挂着七天的牌子！其实是冒用人家七天的名！铂涛会根本订不了这个酒店！
会员0262：好评
环境不错，离古城很近，房间干净